1. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu:
- Należy wysłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową lub tradycyjną – wzór formularza można pobrać .
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia wysłania oświadczenia.
- Produkt musi być nieużywany, kompletny, czysty i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.
Zwrot środków:
- Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwracanego towaru.
- Płatność zostanie zwrócona w takiej samej formie, jaką dokonano zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi NIE podlegają:
- Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności (np. mokra karma),
- Produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. suplementy, środki pielęgnacyjne, żwirki),
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta,
3. Reklamacje – towar uszkodzony lub niezgodny z opisem
Jeśli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- niezgodny z zamówieniem,
- posiada wady fabryczne,
masz prawo do reklamacji w ramach rękojmi.
Jak złożyć reklamację:
- Reklamację można złożyć mailowo lub przez formularz kontaktowy na stronie.
- Prosimy o dołączenie zdjęć produktu, opisu wady oraz numeru zamówienia.
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych.
- W przypadku uznania reklamacji: oferujemy naprawę, wymianę towaru lub zwrot środków – w zależności od charakteru wady.
4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku chęci zwrotu lub zgłoszenia reklamacji, prosimy o kontakt:
📧 E-mail: kontakt@paka-slodziaka.pl
📞 Telefon: 571-447-040
🏢 Adres do zwrotów:
Sklep zoologiczny PAKA-SŁODZIAKA
NIP: 1251787073
ul. Narutowicza 35a
05-091 Ząbki
5. Wskazówki praktyczne dotyczące zwrotów
- Prosimy o zabezpieczenie towaru na czas transportu – nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania zwrotu.
- Zachowanie oryginalnego opakowania ułatwia rozpatrzenie zwrotu, ale nie jest wymagane przez prawo.
- Do przesyłki warto dołączyć dowód zakupu (np. fakturę lub paragon) i wypełniony formularz zwrotu.
